Informativa sul trattamento dei dati personali

Versione 1.2, aggiornata al 24 ottobre 2026

Resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") a chi usa l'app Puork e il sito puork.it.

1. Titolare del trattamento

Freebyters S.r.l.s., Via Circumvallazione 92/b, 80076 Lacco Ameno (NA), codice fiscale e partita IVA 10868171215.

Per ogni richiesta sui dati personali: info@puork.it (oggetto "Privacy") oppure PEC freebyters.srls@pec.it.

2. A chi si rivolge

• Clienti: chi si registra per ordinare.
• Ospiti: chi consulta locali e menu senza registrarsi.
• Aziende: i locali registrati, i loro referenti e i loro legali rappresentanti.
• Visitatori del sito.

3. Dati che trattiamo

3.1 Clienti

Non raccogliamo la data di nascita, non usiamo la posizione del dispositivo e non trattiamo i dati della carta di pagamento, che inserisci direttamente sulla pagina di Stripe.

Dati sulla salute. Non ti chiediamo dati sulla salute. Se scrivi nelle note di consegna o nella nota di un prodotto un'informazione di questo tipo, come un'allergia, lo fai di tua iniziativa e acconsenti a che sia comunicata al locale per preparare e consegnare l'ordine. Le note non vengono conservate dopo la cancellazione dell'account.

3.2 Ospiti e visitatori

Dati tecnici (indirizzo IP, data e ora delle richieste) e, sul dispositivo, il comune scelto e il carrello.

Per chi usa il sito o l'app, anche con un account: dati di utilizzo del sito e dell'app (pagine e schermate viste, eventi come l'invio di un ordine, tipo di dispositivo, paese e città approssimativi), raccolti solo con il consenso.

3.3 Aziende

3.4 Persone inserite dai locali

Un locale può registrare sulla piattaforma gli ordini che riceve al telefono o al banco, con nome, telefono e indirizzo di chi ordina. Se il locale ha attivato l'assistente vocale venduto da Puork, l'assistente risponde alle telefonate, prende ordini e lascia al locale le richieste di richiamata. Per questi dati, comprese le telefonate, il titolare è il locale: Puork e il fornitore dell'assistente li trattano per suo conto come responsabili del trattamento, senza usarli per finalità proprie. Per ogni richiesta rivolgiti al locale.

4. Perché li trattiamo e su quale base

I dati richiesti in registrazione sono necessari per usare il servizio: senza non è possibile creare l'account né ordinare. Il consenso alle comunicazioni promozionali è facoltativo, si dà con una scelta separata e non incide sul servizio. Il permesso che dai al telefono per ricevere le notifiche non vale come consenso alle comunicazioni promozionali.

Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici e non facciamo profilazione a fini pubblicitari. I locali della sezione "Puork consiglia per te" sono scelti in base al comune e alla fascia oraria, non al tuo comportamento.

5. A chi comunichiamo i dati

• Al locale da cui ordini: nome, telefono, indirizzo e note di consegna, contenuto dell'ordine. Il locale li tratta come titolare autonomo per preparare e consegnare l'ordine, per l'assistenza e per i propri obblighi di legge.
• A Stripe, per i pagamenti online. Stripe esegue il pagamento per conto del locale e tratta i dati come titolare autonomo per la prevenzione delle frodi e per i propri obblighi di legge.
• A Google per mappe e ricerca degli indirizzi e ad Apple per l'accesso con Apple, che trattano i dati come titolari autonomi secondo le proprie informative.
• Ai fornitori che trattano i dati per nostro conto come responsabili del trattamento: Google (servizi cloud, autenticazione, notifiche push, segnalazione degli errori, statistiche d'uso con Google Analytics e Firebase Analytics), MongoDB (database), Mailjet (invio delle mail), Anthropic (lettura automatica dei menu che le aziende caricano per importarli, di cui riceve solo i file).
• Al nostro personale autorizzato, che accede ai dati solo per assistenza, sicurezza e obblighi di legge.
• Ai nostri consulenti contabili e fiscali, per i dati di fatturazione delle aziende.
• Alle autorità, quando la legge lo impone.

Le recensioni sono pubbliche e mostrano il tuo nome abbreviato. Non vendiamo i dati e non li cediamo a terzi per loro finalità di marketing.

6. Dove sono i dati

Database, archivi e servizi applicativi sono su server nell'Unione europea (Belgio e Italia). L'autenticazione, le notifiche push, la segnalazione degli errori dell'app e le statistiche d'uso (Google Analytics e Firebase Analytics) sono gestite da Google anche negli Stati Uniti. Questo trasferimento si basa sulla decisione di adeguatezza della Commissione europea per il Data Privacy Framework e, in subordine, sulle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione. La lettura automatica dei menu caricati dalle aziende è svolta da Anthropic anche negli Stati Uniti, sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione; i file contengono il menu del locale e non i dati dei clienti, e Anthropic non li usa per addestrare i propri modelli. Puoi chiederci copia di queste garanzie scrivendo a info@puork.it.

7. Per quanto tempo li conserviamo

Finché hai un account conserviamo i tuoi dati e il tuo storico. Gli altri tempi sono questi:

Cosa succede quando cancelli l'account.

Se usi lo stesso account anche per gestire un locale o per lavorarci, la cancellazione riguarda solo i tuoi dati di cliente, come descritto qui sopra: l'account resta, ma solo per l'area del locale, e si chiude con la cancellazione dell'azienda.

L'archivio riservato è separato dai dati in uso. Serve a gestire reclami e contestazioni su ordini e pagamenti, che possono arrivare anche dopo la cancellazione. Può consultarlo solo il personale amministrativo autorizzato del titolare, e ogni consultazione viene registrata. Se è aperta una contestazione, i dati che la riguardano restano fino alla sua chiusura. Puoi opporti a questa conservazione scrivendo a info@puork.it: valutiamo la richiesta caso per caso.

8. I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento di:

• accedere ai tuoi dati e riceverne copia;
• rettificarli o aggiornarli;
• cancellarli;
• limitarne il trattamento;
• riceverli in un formato leggibile da un altro servizio (portabilità);
• opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
• revocare un consenso, senza effetti sui trattamenti già avvenuti.

Scrivi a info@puork.it: rispondiamo entro un mese. Puoi cancellare l'account direttamente dall'app o dalla pagina puork.it/elimina-account e modificare i tuoi dati dal profilo.

Se ritieni che il trattamento violi la legge puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

9. Minori

Il servizio è riservato a chi ha compiuto 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

10. Sicurezza

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate: cifratura delle comunicazioni e dei dati conservati, controllo degli accessi, autenticazione a due fattori per il personale, registrazione degli accessi ai dati riservati, copie di sicurezza.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa. Delle modifiche rilevanti ti avvisiamo per mail o nell'app. La versione in vigore è sempre su puork.it/legal/privacy.