Termini di servizio per i clienti

Versione 1.1, in vigore dal 17 ottobre 2026

1. Che cos'è Puork e chi vende

1.1 Puork è una piattaforma con cui puoi ordinare dai locali della tua zona, con consegna a domicilio o ritiro. L'app, il sito puork.it e i loro marchi appartengono a Freebyters S.r.l.s. (di seguito "Puork" o "noi"), i cui dati sono in fondo a questo documento.

1.2 In questo documento "Cliente" sei tu che usi l'app per ordinare, "Locale" è l'attività di ristorazione da cui ordini, "Piattaforma" è l'insieme di app e sito.

1.3 Chi vende. I prodotti sono venduti dal Locale, che è un'impresa. Il contratto di acquisto si conclude tra te e il Locale: è il Locale a preparare l'ordine, a consegnarlo, a incassarne il prezzo e a rispondere dei diritti che la legge ti riconosce come consumatore. Puork fornisce la Piattaforma su cui l'ordine viaggia e non è parte della vendita.

1.4 Usando la Piattaforma accetti questi Termini.

2. Chi può usare Puork

Per registrarti e ordinare devi avere compiuto 18 anni. Ti impegni a fornire dati veri, a non usare l'identità di altri e a usare la Piattaforma solo per scopi leciti.

3. Account

3.1 Puoi consultare locali e menu senza registrarti. Per ordinare serve un account, che crei con mail e password oppure con il tuo account Google o Apple. Per ordinare con un account creato con mail e password devi prima confermare l'indirizzo mail.

3.2 L'account è personale e non può essere ceduto. Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ciò che avviene con il tuo account. Se sospetti un uso non autorizzato scrivici subito a support@puork.it.

3.3 Tieni aggiornati nome, numero di telefono e indirizzi: il Locale li usa per consegnarti l'ordine.

4. Quanto costa

L'uso della Piattaforma è gratuito. A Puork non paghi commissioni, abbonamenti o costi di servizio. Paghi al Locale il prezzo dei prodotti e, se previsto, il costo di consegna, negli importi che vedi nel riepilogo prima di inviare l'ordine.

5. Come si ordina

5.1 Scegli i prodotti, la consegna o il ritiro e la fascia oraria. Prima dell'invio vedi il riepilogo con prodotti, costo di consegna e totale. Il totale del riepilogo è quello che paghi.

5.2 Inviando l'ordine fai una proposta di acquisto al Locale e ti impegni a pagarlo se il Locale lo accetta. Il contratto di acquisto si conclude quando il Locale accetta l'ordine. Il Locale può anche rifiutarlo, per esempio se ha troppi ordini o se un prodotto è finito. Se non risponde entro il tempo previsto l'ordine viene rifiutato in automatico. In ogni caso ricevi una notifica.

5.3 L'orario che vale è quello della fascia che hai scelto e che il Locale ha confermato. Quando il Locale accetta ricevi per mail la conferma dell'ordine con il riepilogo, che resta anche nello storico dell'app.

5.4 Allergie e intolleranze. Gli allergeni di ogni prodotto sono indicati nella scheda del prodotto, prima dell'ordine. Li dichiara il Locale, che prepara i prodotti ed è l'unico responsabile di queste informazioni. Puork mostra ciò che il Locale dichiara: non conosce ricette e ingredienti e non è in grado di verificarli. Se hai un'allergia o un'intolleranza, o anche solo un dubbio, contatta il Locale prima di ordinare: i suoi recapiti sono nella sua scheda.

5.5 Le bevande alcoliche sono vendute solo ai maggiorenni. Alla consegna o al ritiro il Locale può chiederti un documento.

5.6 L'app e il sito usano Google Maps per mostrare le mappe e cercare gli indirizzi. Usando queste funzioni accetti i Termini di servizio aggiuntivi di Google Maps/Google Earth (maps.google.com/help/terms_maps) e prendi atto dell'Informativa sulla privacy di Google (policies.google.com/privacy).

6. Pagamento

6.1 Paghi in contanti alla consegna o al ritiro. Se il Locale lo prevede puoi pagare online con carta.

6.2 Il pagamento online avviene su una pagina sicura di Stripe, il fornitore di servizi di pagamento usato dal Locale. Puork non riceve e non conserva i dati della tua carta.

6.3 Quando invii l'ordine l'importo viene solo autorizzato sulla carta. L'addebito avviene quando il Locale accetta. Se il Locale rifiuta l'ordine, o se lo annulli prima dell'accettazione, l'autorizzazione viene rilasciata e non ti resta alcun addebito.

6.4 Se per un problema tecnico l'addebito non riesce dopo l'accettazione, ricevi un avviso e paghi l'ordine alla consegna o al ritiro.

7. Annullamento, recesso e problemi con l'ordine

7.1 Puoi annullare un ordine dall'app finché il Locale non ha iniziato a prepararlo. Se avevi pagato online l'importo ti viene rimborsato sullo stesso metodo di pagamento.

7.2 Una volta iniziata la preparazione l'ordine non può più essere annullato. Per i cibi e le bevande preparati e per gli altri prodotti deperibili il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza è escluso, perché si tratta di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d, del Codice del Consumo). Per i prodotti confezionati non deperibili, ancora sigillati, puoi recedere entro 14 giorni rivolgendoti al Locale.

7.3 Se l'ordine non arriva, arriva con un forte ritardo, è incompleto o non è conforme, hai verso il Locale i diritti previsti dalla legge, compresi la garanzia legale di conformità e, quando spetta, il rimborso.

7.4 Per ogni problema puoi contattare il Locale, aprire una richiesta di assistenza dall'app o segnalare il Locale a Puork. Esaminiamo le segnalazioni e, quando sono fondate, interveniamo sul Locale; per gli ordini pagati online possiamo disporre il rimborso.

8. Comportamento

Ti impegni a:

• pagare gli ordini che invii e a farti trovare all'indirizzo o a ritirarli;
• non inviare ordini fittizi e non annullare ordini in modo ripetuto e senza motivo;
• non usare dati o indirizzi falsi;
• non tentare di accedere a dati o funzioni non autorizzati e non compromettere la sicurezza della Piattaforma.

9. Recensioni

9.1 Dopo un ordine concluso puoi lasciare al Locale una recensione con un voto, entro 14 giorni. La recensione è pubblica e compare con il tuo nome abbreviato. Può recensire solo chi ha concluso un ordine con quel Locale: è il modo in cui garantiamo che le recensioni vengano da clienti reali. Pubblichiamo le recensioni positive e quelle negative.

9.2 Le recensioni devono riguardare un'esperienza reale ed essere corrette nei toni. Non sono ammessi contenuti falsi, offensivi, discriminatori, illeciti o scritti per danneggiare un concorrente.

9.3 Il Locale può risponderti e può segnalarci una recensione che ritiene contraria a queste regole. Chi ha un account può segnalare una recensione o un Locale dall'app; chiunque, anche senza account, può segnalarci un contenuto illecito scrivendo a support@puork.it. Non controlliamo le recensioni prima della pubblicazione: esaminiamo le segnalazioni con il nostro personale, senza decisioni automatizzate. Se nascondiamo una tua recensione ti scriviamo per mail il motivo, la regola violata e come chiedere il riesame. Una recensione non viene nascosta per il solo fatto di essere negativa.

9.4 Pubblicando una recensione ci autorizzi, senza compenso, a mostrarla sulla Piattaforma per tutto il tempo in cui resta pubblicata.

10. Come vengono ordinati i locali e pubblicità

10.1 Vedi i locali che servono la tua zona. L'ordine in cui compaiono dipende, in quest'ordine, dal piano di abbonamento che il Locale ha con Puork (i locali con un piano superiore vengono prima) e dalla valutazione media dei clienti.

10.2 I locali della sezione "Puork consiglia per te" hanno pagato per comparire lì. Sono sempre contrassegnati come sponsorizzati.

11. Trofei, codice amico e codici sconto dei Locali

11.1 Trofei e codice amico sono funzioni gratuite e facoltative. Non hanno valore economico, non danno diritto a premi o sconti e non si convertono in denaro.

11.2 Un Locale può offrirti un codice sconto, che trovi per esempio sul suo volantino o sulla sua pagina. Lo sconto lo concede il Locale, che ne fissa le condizioni (percentuale o importo, ordine minimo, scadenza, una sola volta o solo al primo ordine) ed è responsabile di rispettarle. Lo inserisci nel riepilogo prima di inviare l'ordine: vale solo per i prodotti di quel Locale, non riduce il costo di consegna, non si somma ad altri codici e non si converte in denaro. Il totale del riepilogo è già scontato. Se l'ordine viene rifiutato o annullato, il codice torna utilizzabile.

12. Proprietà intellettuale

Software, grafica, marchi e contenuti della Piattaforma appartengono a Freebyters S.r.l.s. o ai Locali che li hanno caricati. Ti concediamo il diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di usare la Piattaforma per ordinare. Non puoi copiarla, modificarla, decompilarla o usarla per scopi commerciali.

13. Responsabilità

13.1 Rispondiamo del funzionamento della Piattaforma, che ci impegniamo a mantenere disponibile e sicura con la diligenza richiesta dal servizio.

13.2 La preparazione, la qualità e la sicurezza dei prodotti, le informazioni del menu, la consegna e l'incasso sono compito del Locale, che ne risponde verso di te.

13.3 Non rispondiamo di interruzioni dovute a cause a noi non imputabili, come guasti della rete pubblica o eventi di forza maggiore.

13.4 Niente in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori in modo inderogabile.

14. Sospensione e chiusura dell'account

14.1 Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se violi questi Termini, se usi la Piattaforma in modo illecito o fraudolento o se il tuo comportamento danneggia i Locali o gli altri utenti. Ti comunichiamo per mail la decisione e il motivo, e puoi chiederne il riesame a support@puork.it.

14.2 Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dall'app o dalla pagina puork.it/elimina-account. La cancellazione viene eseguita dopo 30 giorni dalla richiesta e fino ad allora puoi ripensarci. Cosa succede ai tuoi dati è spiegato nell'informativa sulla privacy. La cancellazione non fa venir meno gli obblighi già sorti, come il pagamento di un ordine ricevuto.

15. Modifiche di questi Termini

Possiamo modificare questi Termini solo per questi motivi: adeguamento a norme o provvedimenti; introduzione, modifica o ritiro di funzioni; sicurezza; cambio dei fornitori tecnici o di pagamento. Ti avvisiamo per mail almeno 15 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. Le modifiche non toccano gli ordini già inviati. Se non le accetti puoi cancellare il tuo account senza costi. Continuando a usare la Piattaforma dopo quella data accetti la nuova versione.

16. Legge applicabile, reclami e controversie

16.1 Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Per i reclami sulla Piattaforma scrivi a support@puork.it. Per i reclami su un ordine rivolgiti prima al Locale.

16.3 Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio. Puork non ha aderito a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): se un tuo reclamo resta irrisolto ti comunichiamo se intendiamo avvalercene.

16.4 Se non sei un consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

17. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come descritto nell'informativa pubblicata su puork.it/legal/privacy. Per eseguire l'ordine trasmettiamo al Locale che hai scelto i dati necessari: nome, numero di telefono, indirizzo e note di consegna, contenuto dell'ordine. Se scrivi nelle note un'informazione sulla tua salute, come un'allergia, acconsenti a che sia comunicata al Locale per preparare e consegnare l'ordine.

18. Contatti

Freebyters S.r.l.s., società con unico socio Via Circumvallazione 92/b, 80076 Lacco Ameno (NA) Codice fiscale e partita IVA 10868171215, REA NA-1137943 Assistenza: support@puork.it Informazioni: info@puork.it PEC: freebyters.srls@pec.it Punto di contatto per utenti e autorità (Regolamento (UE) 2022/2065): support@puork.it, in italiano o in inglese