Termini di servizio per le aziende

Versione 1.2, in vigore dal 24 ottobre 2026

1. Oggetto

1.1 Puork è una piattaforma con cui i locali della ristorazione ricevono e gestiscono ordini per la consegna a domicilio e l'asporto. La piattaforma e i suoi marchi appartengono a Freebyters S.r.l.s. (di seguito "Fornitore"), i cui dati sono in fondo a questo documento.

1.2 In questo documento "Azienda" è l'impresa registrata sulla piattaforma per vendere i propri prodotti, "Cliente" è la persona che ordina, "Piattaforma" è l'insieme di app, sito puork.it e area riservata alle aziende, "Listino" è la pagina puork.it/piani.

1.3 Questi Termini regolano l'uso quotidiano della Piattaforma da parte dell'Azienda e si accettano alla registrazione. Fanno parte del Contratto di licenza che l'Azienda accetta prima di andare online. In caso di contrasto prevale il Contratto di licenza.

1.4 L'app e il sito usano Google Maps per mostrare le mappe e cercare gli indirizzi. Usando queste funzioni accetti i Termini di servizio aggiuntivi di Google Maps/Google Earth (maps.google.com/help/terms_maps) e prendi atto dell'Informativa sulla privacy di Google (policies.google.com/privacy).

2. Requisiti

2.1 La registrazione come Azienda è riservata a imprese con partita IVA attiva, in regola con le autorizzazioni richieste per preparare, vendere e somministrare alimenti.

2.2 L'Azienda dichiara e garantisce:

• di possedere le autorizzazioni sanitarie e amministrative previste dalla legge, compresi il titolo abilitativo per l'attività e il piano di autocontrollo HACCP;
• di rispettare le norme fiscali, commerciali e contributive;
• di non essere in liquidazione né sottoposta a procedure concorsuali;
• che i dati forniti sono veri e che chi registra l'Azienda ha il potere di rappresentarla.

2.3 Il Fornitore può verificare in qualsiasi momento il possesso di questi requisiti e chiedere documenti.

3. Registrazione e messa online

3.1 L'Azienda si registra indicando i dati del locale, i dati legali e quelli del legale rappresentante. La Piattaforma controlla in automatico la correttezza formale dei dati.

3.2 Per andare online l'Azienda completa la configurazione (modalità di servizio e zona di consegna, categorie, menu, orari) e accetta il Contratto di licenza.

3.3 I dati legali dell'Azienda sono modificati dal Fornitore su richiesta dell'Azienda. Dopo una modifica l'Azienda accetta di nuovo il Contratto di licenza.

3.4 L'Azienda è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta con il proprio account. L'account non può essere ceduto né condiviso con terzi non autorizzati.

4. Piani, moduli e costi

Piani, periodo di prova, canoni, rinnovo, disdetta, servizi accessori e commissione sui pagamenti online sono regolati dal Contratto di licenza e dal Listino. I Moduli, cioè i servizi di altri fornitori che il Fornitore vende all'Azienda, come l'assistente vocale che risponde al telefono del locale, sono regolati dall'articolo 6-bis del Contratto di licenza: si attivano, si sospendono e si disattivano dalla pagina "Moduli" dell'area riservata, dove l'Azienda vede prima dell'attivazione il fornitore, i permessi e il canone.

5. Ordini

5.1 Il contratto di vendita si conclude tra l'Azienda e il Cliente. L'Azienda è il venditore e ne risponde verso il Cliente.

5.2 Un ordine ricevuto va accettato o rifiutato entro il tempo indicato dalla Piattaforma. Trascorso quel tempo l'ordine viene rifiutato in automatico.

5.3 Accettando un ordine l'Azienda si impegna a:

• prepararlo e consegnarlo, o renderlo disponibile per il ritiro, nella fascia oraria confermata al Cliente;
• preparare e confezionare i prodotti nel rispetto delle norme igienico-sanitarie;
• consegnare esattamente i prodotti ordinati, al prezzo indicato nell'ordine.

5.4 L'Azienda non accetta ordini che non è in grado di evadere. Può annullare un ordine già accettato solo indicandone il motivo, che viene comunicato al Cliente.

5.5 Il Cliente può annullare un ordine finché l'Azienda non ne ha avviato la preparazione.

5.6 L'Azienda può inserire nella Piattaforma gli ordini che riceve al telefono o al banco. Per i dati di questi clienti vale l'Allegato A del Contratto di licenza.

5.7 La consegna avviene con mezzi e personale dell'Azienda, che ne è la sola responsabile.

5.8 L'Azienda fornisce e tiene aggiornati i dati che identificano il venditore e i suoi recapiti, che la Piattaforma mostra al Cliente prima dell'ordine. La Piattaforma invia al Cliente, per conto dell'Azienda, la conferma dell'ordine accettato.

6. Pagamenti degli ordini

6.1 Gli ordini si pagano in contanti alla consegna o al ritiro. L'Azienda può attivare anche il pagamento online collegando un proprio conto Stripe.

6.2 Con il pagamento online l'importo viene autorizzato sulla carta del Cliente all'invio dell'ordine e incassato sul conto dell'Azienda quando l'Azienda accetta. Se l'ordine viene rifiutato o annullato prima dell'incasso l'autorizzazione è rilasciata. Se viene annullato dopo l'incasso l'importo è rimborsato al Cliente.

6.3 Il denaro degli ordini va direttamente dal Cliente all'Azienda. Il Fornitore non lo riceve e non lo custodisce. Sugli ordini pagati online il Fornitore trattiene la commissione prevista dal Contratto di licenza. Accrediti, contestazioni e rapporti con Stripe sono gestiti dall'Azienda dal proprio conto.

6.4 Dopo una segnalazione fondata di un Cliente, e sentita l'Azienda quando possibile, il Fornitore può disporre il rimborso integrale di un ordine pagato online. In questo caso restituisce anche la propria commissione.

6.5 Se un incasso online non riesce l'Azienda ne è avvisata e incassa l'importo alla consegna o al ritiro.

7. Menu, prezzi e allergeni

7.1 L'Azienda pubblica un menu corretto, completo e aggiornato. I prezzi pubblicati sono quelli che il Cliente paga e comprendono l'IVA. Costi di consegna, ordine minimo e sovrapprezzi sono solo quelli impostati nella Piattaforma e mostrati al Cliente prima dell'ordine. L'Azienda resta libera di praticare prezzi e condizioni diversi fuori dalla Piattaforma.

7.2 Allergeni. L'Azienda è l'operatore del settore alimentare responsabile delle informazioni sugli alimenti che vende (art. 8 del Regolamento (UE) n. 1169/2011). Per ogni prodotto indica nell'apposito campo le sostanze che provocano allergie o intolleranze elencate nell'Allegato II del Regolamento, oppure dichiara che non ve ne sono, e aggiorna il dato a ogni cambio di ricetta, ingrediente o fornitore. Un prodotto senza questa dichiarazione non può essere pubblicato.

7.3 Il Fornitore mette a disposizione lo strumento per dichiarare gli allergeni e mostra al Cliente quanto dichiarato dall'Azienda. Non conosce ricette e ingredienti, non verifica e non è in grado di verificare le dichiarazioni, e non ne risponde. L'Azienda tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa, sanzione o danno che derivi da informazioni sugli allergeni mancanti, incomplete o errate.

7.4 L'Azienda non vende attraverso la Piattaforma prodotti vietati dalla legge. Le bevande alcoliche non possono essere vendute né consegnate ai minori di 18 anni: spetta all'Azienda chiedere un documento alla consegna o al ritiro quando la maggiore età non è evidente (art. 14-ter della legge 125/2001).

7.5 Importazione del menu. L'Azienda può caricare foto o un PDF del proprio menu perché la Piattaforma ne ricavi in automatico categorie e prodotti. Il numero di importazioni dipende dal piano ed è indicato nella pagina dei piani e nell'area riservata. Un'importazione non riuscita non si conta, fino a cinque in un mese: dalla sesta in poi, nello stesso mese, si conta come un'importazione riuscita. La lettura è automatica, è svolta da un fornitore esterno e può contenere errori od omissioni: i prodotti letti restano da confermare e non sono visibili ai Clienti finché l'Azienda non li controlla e li salva con la dichiarazione degli allergeni. Gli allergeni proposti dalla lettura sono solo quelli scritti sul menu caricato e non sostituiscono la dichiarazione dell'Azienda, che resta regolata dai punti 7.1, 7.2 e 7.3. L'Azienda carica solo il menu, senza persone o altri dati personali nelle immagini. Il Fornitore cancella i file appena letti, e quelli caricati ma non letti entro due giorni.

7.6 Codici sconto. L'Azienda può offrire ai Clienti un codice sconto dalla sezione Brand Identity, scegliendone le condizioni. Lo sconto è concesso dall'Azienda, che ne è l'unica responsabile, anche per il rispetto delle norme sulle comunicazioni commerciali e sulle riduzioni di prezzo. La Piattaforma applica lo sconto ai prodotti prima che il Cliente invii l'ordine e lo mostra nel riepilogo; la commissione sui pagamenti online si calcola sull'importo pagato dal Cliente, già scontato. Un nuovo codice sostituisce il precedente.

8. Contenuti

8.1 L'Azienda è la sola responsabile di logo, immagini, testi e informazioni che carica, e garantisce di averne i diritti. Non sono ammessi contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, ingannevoli, violenti o sessualmente espliciti, né pubblicità di terzi.

8.2 Moderazione. Il Fornitore non controlla in via preventiva i contenuti caricati. Esamina le segnalazioni che riceve con il proprio personale, senza decisioni automatizzate, e può rimuovere o nascondere un contenuto illecito o contrario a questi Termini. Comunica all'Azienda per mail la decisione, i fatti, la regola violata e il modo per chiederne il riesame a support@puork.it.

9. Recensioni

9.1 Può pubblicare una recensione con un voto solo il Cliente che ha concluso un ordine con il locale: è il modo in cui la Piattaforma garantisce che le recensioni vengano da clienti reali. Sono pubblicate le recensioni positive e quelle negative. L'Azienda può rispondere una volta a ciascuna recensione.

9.2 L'Azienda può segnalare al Fornitore una recensione che ritiene falsa, offensiva o estranea all'ordine, indicandone il motivo. Il Fornitore la valuta e può nasconderla. Una recensione non viene nascosta per il solo fatto di essere negativa.

9.3 I Piani a pagamento comprendono ogni mese un numero di segnalazioni con esame accelerato, che il Fornitore valuta entro 48 ore. L'esame accelerato riguarda i tempi di risposta e non l'esito, che segue gli stessi criteri delle altre segnalazioni.

10. Posizione nelle liste e pubblicità

10.1 I Clienti vedono i locali online che servono la loro zona. I locali con un Piano a pagamento compaiono nei giorni in cui hanno almeno un turno di apertura, i locali in Demo solo mentre il loro servizio è aperto. L'ordine in cui compaiono dipende da due parametri, in quest'ordine: il Piano attivo (i locali con un Piano superiore vengono prima) e la valutazione media dei Clienti. Nella ricerca per nome i locali con un Piano a pagamento compaiono anche nei giorni di chiusura.

10.2 La sezione "Puork consiglia per te" mostra i locali che hanno acquistato uno spazio pubblicitario per un comune e una fascia oraria. Ogni spazio è riservato a un solo locale ed è indicato ai Clienti come sponsorizzato. Lo spazio viene mostrato solo ai Clienti che il locale può servire.

11. Comportamenti vietati

L'Azienda non può:

• alterare la propria posizione o valutazione con mezzi diversi da quelli previsti dalla Piattaforma, per esempio con ordini o recensioni fittizi;
• pubblicare prezzi ingannevoli o chiedere al Cliente importi diversi da quelli dell'ordine;
• usare i dati dei Clienti per scopi diversi dalla gestione degli ordini;
• usare la Piattaforma per scopi estranei alla propria attività di ristorazione;
• tentare di accedere a dati o funzioni non autorizzati o compromettere la sicurezza della Piattaforma.

12. Assistenza

L'Azienda riceve assistenza nei modi previsti dal proprio Piano: con i Piani a pagamento può aprire una conversazione con il Fornitore dall'area riservata. In ogni caso può scrivere a support@puork.it. I reclami sul servizio si inviano allo stesso indirizzo e ricevono risposta in tempi ragionevoli.

13. Sospensione, responsabilità, modifiche

13.1 Sospensione dell'account, risoluzione, limitazione di responsabilità e manleva sono regolate dal Contratto di licenza. Fino all'accettazione del Contratto di licenza il Fornitore può sospendere o chiudere l'account, comunicandone il motivo, se l'Azienda viola questi Termini o non ha i requisiti dell'articolo 2.

13.2 Il Fornitore può modificare questi Termini con un preavviso di almeno 15 giorni, comunicato per mail e nell'area riservata. L'Azienda che non accetta le modifiche può recedere chiedendo la cancellazione dell'account.

14. Dati personali

Il Fornitore e l'Azienda trattano i dati personali come titolari autonomi, ciascuno per le proprie finalità. L'Azienda usa i dati dei Clienti ricevuti con gli ordini solo per evaderli, per l'assistenza e per i propri obblighi di legge, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679. L'informativa del Fornitore è su puork.it/legal/privacy.

15. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

16. Contatti

Freebyters S.r.l.s., società con unico socio Via Circumvallazione 92/b, 80076 Lacco Ameno (NA) Codice fiscale e partita IVA 10868171215, REA NA-1137943 Assistenza: support@puork.it Informazioni: info@puork.it PEC: freebyters.srls@pec.it Punto di contatto per utenti e autorità (Regolamento (UE) 2022/2065): support@puork.it, in italiano o in inglese